Обучение Администратора

Программа семинара 

 

«ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ»

 

Лектор: д-р Бичун А.Б., врач, к.м.н., доктор психологии, преподаватель СЗГМУ им. И.И. Мечникова, НЛП- мастер, тренер

 

выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» ВШМ СПБГУ, частная практика, г. Санкт-Петербург.

 

Программа занятий 1-го дня (10.00 до 19.00):

Название модуля

Содержание модуля

Администратор -  конкурентное преимущество клиники. Компетенции «идеального администратора».

Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять. Три состояния потенциального клиента. Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов. Постановка целей и задач для участников тренинга. Мотивация на активное участие в тренинге.

Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой. Запись на первичную консультацию

 

Алгоритм работы с входящими звонками клиентов. Какие факторы влияют на принятие решения клиентом выбрать именно Вашу клинику и  придти на первичную консультацию или лечение. Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д.

Клиент приходит в клинику -

создание хорошего первого впечатления

Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации.   

Хорошее первое впечатление: продолжение

Основы невербальной коммуникации. Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации.

Завершение контакта с клиентом

Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача. Умение правильно сказать «до свидания» клиенту.

Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора.

Участники тренинга будут учиться, как успешно преодолевать сложные ситуации типа: 2 входящих звонка и одновременно очередь перед стойкой администратора.

Завершение первого дня занятий.

Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.

Программа занятий 2-го дня (10.00 до 19.00):

Название модуля

Содержание модуля

Методы сбора психологической информации о пациенте для последующей передачи врачам

Умение правильно и эффективно собирать информацию о психологических особенностях клиента для более эффективной работы врача и экономии его времени, и предотвращения конфликтов

Работа с ожиданиями клиента

Участники тренинга учатся переводить свойства предлагаемых медицинских услуг и клиники в преимущества удовлетворяющие потребность клиента. Как представлять конкурентное преимущество. Как сформировать у клиента интерес к предлагаемой услуге.

Правильное произнесение стоимости

 

Умение так представить так стоимость услуги, чтобы клиент становился уверен, что он получает больше, чем платит. Умение отвечать на трудные вопросы о стоимости.

Техника работы с возражениями и сомнениями

Формирование у участников тренинга навыка красивой и успешной техники работы с возражениями. Обоснования цены и работа возражения по цене.

Завершение контакта с клиентом

Сервисные звонки

Введение в саморегуляцию

Как правильно установить психологический "якорь" для последующих контактов с клиентом

Типы сервисных звонков. Как выполнить сервисный звонок и не быть навязчивым. Основы саморегуляции.

Завершение тренинга.

Ответы на вопросы. Мотивация участников тренинга на применение изученных навыков и методик на практике.

 

 

 

 

Цена
10 500р